改版上线那天，我们举杯庆祝，感觉拥有了全世界。一周后，数据崩了，我们面面相觑，感觉被全世界抛弃。

　　还记得那个让我引以为傲的“完美”设计方案吗？我们团队呕心沥血三个月，把能想到的所有“好东西”都塞了进去：

　　华丽的首页动态Banner： 三张精心拍摄的轮播图，讲述品牌故事，就是加载有点慢。

　　新颖的“瀑布流”信息展示： 像Pinterest一样，让用户无限滚动，发现惊喜，就是找特定产品有点难。

　　无处不在的“智能推荐”模块： “猜你喜欢”、“看了又看”、“买了又买”，生怕错过任何一个销售机会。

　　功能齐全的悬浮客服窗口： 随时弹出，热情地问“需要帮忙吗？”，就是关掉后过几分钟又会顽强地弹出来。

　　我们看着设计稿，感觉自己就是用户体验的“上帝”，为用户创造了一个无所不能的数字乐园。我们坚信，数据会暴涨，客户会欢呼。

　　结果呢？现实给了我们一记响亮的耳光。

　　核心数据全面飘绿（股市那种绿）：

　　跳出率飙升 35%： 用户来了，看了一眼，走了。

　　平均停留时长减半： 他们不愿意多待一秒。

　　核心功能使用率下降： 那个漂亮的“瀑布流”，用户根本懒得划到底。

　　最打脸的是，客服收到了前所未有的投诉：“网站太卡了”、“找不到想要的东西”、“弹窗烦死了”。

　　我们懵了。为什么我们付出了这么多，用户却不买账？

　　深夜，我对着数据分析报告，终于明白了：我们犯了一个致命的错误——我们把用户体验当成了一场“加法”游戏。

　　我们以为，功能越多，内容越丰富，界面越炫酷，用户体验就越好。但我们忽略了最根本的一点：用户来到你的网站，是带着一个明确目标的。他们是想买东西，查信息，或者解决问题。任何阻碍他们达成这个目标的东西，都是噪音。

　　我们那“完美”的改版，是如何用“加法”谋杀用户体验的？

　　用“选择过载”谋杀决策力： 我们把10个入口和5个推荐模块放在首页，本意是提供更多选择。但用户面对海量信息，反而不知道点哪里，干脆什么都不点。这就是著名的“选择悖论”。

　　用“视觉花哨”谋杀注意力： 动态效果和鲜艳的色彩确实吸引了眼球，但它们把用户的注意力从核心内容（比如“立即购买”按钮）上抢走了。用户记住了动画，却忘了要做什么。

　　用“交互冗余”谋杀效率： 用户点三次鼠标就能完成的事，我们为了流程“严谨”，设计了五步。每多一步，就会流失一批用户。

　　血的教训：用户体验，本质上是一场“减法”艺术

　　痛定思痛，我们开始了“断舍离”式的二次改版。这次，我们的核心原则只有一个：为用户的目标，扫清一切障碍。

　　砍掉首页一半的内容： 从10个模块砍到5个，最后只留下3个最核心的。首页瞬间清爽了，加载速度快了2秒。

　　把“瀑布流”换成清晰的分类导航： 让用户能像在超市一样，直奔主题。找东西的效率提升了50%。

　　让“智能推荐”在合适的时间出现： 在用户浏览完一个商品后，底部才出现“相关推荐”，不打扰，只服务。

　　把悬浮客服窗口“钉”在角落： 需要时它永远在那里，但绝不主动弹出骚扰用户。

　　你猜怎么着？第二次改版上线后，所有之前暴跌的数据，在一周内全部恢复，并超过了改版前的水平。

　　三条用失败换来的“减法”心法

　　一个页面，一个核心任务。 首页就是引导和导航，产品页就是说服和转化，关于我们就是建立信任。别让页面“精神分裂”。

　　每一次点击，都应是前进。 审视用户的每一个操作步骤，问自己：这一步能不能省？能不能和下一步合并？让路径最短。

　　爱上空白，警惕“还可以再加点”。 留白不是浪费，是呼吸感，是高级感，是引导视觉焦点最有效的方式。当你想“这里还可以加个什么”的时候，大概率应该什么都不加。

　　结语

　　现在，每当团队有人提出“我们是不是可以再加一个……”时，所有人都会相视一笑，想起那次惨痛的失败。

　　我终于明白，伟大的用户体验设计师，不是一个慷慨的“给予者”，而是一个苛刻的“修剪者”。他的价值不在于堆砌了多少功能，而在于勇敢地砍掉了多少不必要的部分。

　　所以，当你准备优化你的网站或产品时，别总想着“加什么”。不如先问问自己：“我还能减掉什么？”

　　这个用失败换来的道理，希望你别再重蹈我们的覆辙。