别让你的网站，变成互联网上的一座孤岛。

　　老板们，创业者们，在你们摩拳擦掌，准备投入几万甚至几十万做一个“高大上”的官网之前，请先按住你激动的手，关掉那些炫酷的案例网站。

　　我们来做一个灵魂拷问：你的网站，是给谁看的？

　　你可能会脱口而出：“当然是给客户啊！” 没错，但你的客户是谁？他们长什么样？他们上网时在想什么？他们内心深处最渴望被解决的是什么问题？

　　如果你的回答开始变得模糊，那么恭喜你，这篇文章可能会为你省下大笔的预算，并让你的网站真正产生价值。

　　网站不是企业的“电子版宣传画册”，它是一个24小时在线的“超级销售员”和“金牌客服”。如果你不了解你的用户，就等于派了一个不懂客户、只会念稿子的销售上场，结果可想而知——用户只会默默地关上页面，并一去不复返。

　　在动手建站前，先问清楚下面这5个关于你用户的问题，答案将直接决定你网站的成功与否。

　　第一问：我的用户是谁？—— 画出你的“理想客户画像”

　　别用“年轻人”或“企业主”这么模糊的标签。我们需要更具体。

　　** demographics（人口统计学特征）：** 他/她多大年龄？男/女？收入水平？教育背景？

　　职业与场景： 他是一名经常加班、寻求效率工具的运营人员？还是一位正在为宝宝寻找安全辅食的新手妈妈？

　　核心痛点： 他工作中最头疼的是什么？（比如：数据报表太难做）她生活中最焦虑的是什么？（比如：怕买到对宝宝不好的产品）

　　行动指南： 尝试为你最理想的客户编一个简短的故事。例如：“她叫Lisa，28岁，一线城市白领，注重生活品质但时间紧张，她希望通过便捷的方式找到真正有效、成分安全的护肤产品，但厌倦了广告的夸大其词。” 看，是不是立刻生动多了？

　　第二问：用户来到我的网站，想达成什么目标？

　　用户每次点击，都带着一个“任务”。你的网站是帮TA完成任务，还是给TA设置障碍？

　　信息型目标： 他想了解你的公司背景、找到联系方式、查询产品价格。

　　任务型目标： 她想快速下载一份产品手册、注册一个试用账号、或者直接购买某个商品。

　　探索型目标： 他可能只是闲逛，寻找灵感或解决方案，尚未明确目标。

　　行动指南： 梳理用户在你网站上的核心路径。比如，对于一个想“购买A产品”的用户，从首页->产品页->加入购物车->支付，这个过程是否顺畅得像德芙一样丝滑？每多一个步骤，就会流失一部分用户。

　　第三问：用户的核心疑虑是什么？—— 提前准备好“信任状”

　　在网上，用户是天然缺乏安全感的。你凭什么让他相信你？

　　“你们公司靠谱吗？” -> 展示你的实力资质、客户案例、媒体报道。

　　“产品真的像说的那么好吗？” -> 呈现详细参数、用户评价、成功故事。

　　“售后有保障吗？” -> 明确写出退换货政策、服务条款、售后团队介绍。

　　“现在买划算吗？” -> 提供限时优惠、清晰的赠品政策。

　　行动指南： 在用户可能产生疑虑的关键节点（如价格页、购买按钮旁），提前布置好“信任状”。比如，在“立即购买”按钮下面，加上“已服务10000+客户”、“7天无理由退换”等小标签，能极大提升转化率。

　　第四问：我的内容，说的是“人话”吗？

　　请检查你的网站文案，是否充满了“赋能”、“抓手”、“闭环”、“生态化反”这类自嗨型黑话？

　　用户不关心你有多牛，他只关心“这跟我有什么关系？”

　　把“我们致力于为企业提供全方位的数字化转型解决方案”

　　换成 “帮你把繁琐的线下流程，搬到线上，节省一半时间。”

　　行动指南： 用“你”或“您”来对话，而不是用“用户”或“客户”。讲述用户能获得的好处，而不是罗列产品冰冷的功能。说人话，是建立共鸣的第一步。

　　第五问：用户在哪儿，用什么看我的网站？

　　这是一个移动互联网时代。如果你的网站只在电脑上好看，那你就失去了大半江山。

　　设备： 他是在上班摸鱼时用电脑看，还是在通勤地铁上用手机刷，或者晚上躺在沙发上用平板浏览？

　　场景： 不同的场景下，用户的心态和耐心完全不同。用手机浏览的用户，注意力更分散，需要更直接、更快速的信息获取方式。

　　行动指南： 移动端优先！ 在设计网站时，首先考虑它在手机上的显示效果和交互体验。确保文字清晰易读，按钮大小适合手指点击，加载速度足够快。

　　结语

　　建一个网站，技术是骨架，设计是皮囊，而对用户的深度理解，才是它的灵魂。

　　在花第一分钱、写第一行代码之前，请先花足够的时间，和你的潜在用户“聊一聊”。把他们的画像、目标、疑虑和语言，深深地刻在网站的每一个像素里。

　　这样的网站，才不会沦为互联网海洋中又一艘沉默的轮船，而会成为一座闪耀的灯塔，精准地吸引那些正在寻找你的用户。

　　现在，你可以开始动手了。